SERVICE
Verzending & retour.
Alles over hoe je bestelling bij je komt, en wat je kunt doen als je toch niet helemaal tevreden bent.
- Binnen 2–3 werkdagenverwerkt en verzonden
- Gratis verzendingvanaf €40 binnen Nederland
- 14 dagenbedenktijd bij een online aankoop
Verzending
Bij Aurecha doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk en zorgvuldig bij je thuis te krijgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 2–3 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging en eventuele track & trace-informatie.
Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke bezorgtijd afhankelijk is van de vervoerder. Rond drukke periodes, feestdagen en acties kan de bezorging iets langer duren.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
Vanaf €40 verzenden wij je bestelling gratis binnen Nederland. Voor bestellingen onder €40 worden de geldende verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
Voor andere landen kunnen afwijkende verzendkosten en voorwaarden gelden. De actuele verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Waar bezorgen wij?
Wij verzenden naar de landen die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen op onze website.
Je kunt tijdens het plaatsen van je bestelling je land selecteren bij het invoeren van je bezorggegevens. De beschikbare verzendopties en bijbehorende verzendkosten worden vervolgens automatisch weergegeven.
Staat jouw land niet tussen de beschikbare landen? Neem dan gerust contact met ons op via info@aurecha.com. We kijken graag naar de mogelijkheden.
Is je bestelling beschadigd aangekomen?
We verpakken onze producten zorgvuldig. Mocht je bestelling toch beschadigd aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aurecha.com.
Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk een duidelijke foto van de beschadigde verpakking en/of het product mee. We kijken dan graag samen naar een passende oplossing.
Verkeerd of incompleet geleverd?
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@aurecha.com.
Vermeld je bestelnummer en geef aan wat er ontbreekt of wat je verkeerd hebt ontvangen. We helpen je graag verder.
Vragen over je bestelling?
Heb je een vraag over de status van je bestelling, de verzending of de bezorging? Neem gerust contact met ons op.
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder leggen we uit hoe retourneren bij Aurecha werkt.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in principe 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je je aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
VEILIGHEIDSSEAL
Belangrijk bij matcha
Onze matcha wordt geleverd in een verpakking met een veiligheidsseal.
Omdat matcha een voedingsproduct is, kan een verpakking waarvan de veiligheidsseal is verbroken niet meer worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. Zolang de veiligheidsseal volledig intact is, kun je het product binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Let daarom goed op dat je de veiligheidsseal niet verbreekt als je gebruik wilt maken van je retourrecht.
Let op: deze uitzondering heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.
Zo werkt retourneren
STAP 1
Meld je retour aan
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen de bedenktijd een duidelijke e-mail naar info@aurecha.com. Vermeld hierbij bij voorkeur:
- je naam
- je bestelnummer
- welk product je wilt retourneren
- en dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit is niet verplicht.
STAP 2
Stuur het product terug
Na je retourmelding heb je 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
RETOURADRES
AurechaLangendijksestraat 13
4715 PH Rucphen
Nederland
Zorg ervoor dat het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en goed verpakt wordt teruggestuurd. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders met je is afgesproken.
STAP 3
Je krijgt je geld terug
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Product beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er sprake van een ander probleem met je bestelling?
Neem dan contact met ons op via info@aurecha.com voordat je het product terugstuurt. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
RETOURADRES
AurechaLangendijksestraat 13
4715 PH Rucphen
Nederland
Aurecha, zorgvuldig verpakt, met liefde verzonden.
Meer weten? Lees onze algemene voorwaarden.